Refund policy

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים - Cleanly

מסמך זה מנוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו. בכל סתירה בין סעיף במדיניות זו לבין הוראות החוק - הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת. מעודכן לדין נכון ליוני 2026.

המדיניות חלה על רכישות באתר Cleanly, המופעל על-ידי יהלל גריזים (עוסק פטור), ת.ז./ח.פ. 206594517, רחוב גבעת שמואל, הנשיא 47 (להלן: ״בית העסק״).

1. זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

רכישה באתר היא ״עסקת מכר מרחוק״ לפי החוק.

הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר, וללא תלות בשאלה אם המשלוח כבר יצא.

מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה - המועד יידחה ליום העסקים הבא.

אין חובה לנמק את הביטול.

2. הארכת תקופת הביטול לאוכלוסיות מסוימות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי - לפי המאוחר - ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית). בית העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה.

3. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

בקישור הייעודי לביטול עסקה באתר: https://get-cleanly.co.il/apps/rtl/returns

בדוא״ל: getcleanly.il@gmail.com

בוואטסאפ: 054-831-1578 (ימים א׳–ה׳, 09:00–16:00; לא בערבי חג ובמועדי ישראל)

בדואר רשום: רחוב הנשיא 47, גבעת שמואל.
או בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה

בהודעה יש לפרט: שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. בית העסק ישלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה. אין חובה לנמק.

4. ביטול לפני משלוח

בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר - יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין (ראו סעיף 5), ללא צורך בהחזרת מוצר.

5. החזר כספי בביטול שאינו עקב פגם

בית העסק יחזיר את מלוא הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (שולם בכרטיס אשראי - יבוצע זיכוי לאותו כרטיס).

בית העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (משלוח, אריזה וכיוצא באלה) ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם.

עלות החזרת המוצר לבית העסק, כאשר הביטול אינו עקב פגם, חלה על הלקוח.

6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

בוטלה העסקה עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או הפרה אחרת מצד בית העסק:

לא ייגבו דמי ביטול כלל.

בית העסק יישא בעלות החזרת המוצר, וההחזר יהיה מלא.

ההחזר יהיה מלא, והלקוח זכאי לבחור, לפי בחירתו, בין החזר כספי מלא לבין החלפה.

מומלץ לצרף תיעוד (תמונה או סרטון) בפנייה.

7. מדיניות החלפה (הטבה מעבר לחוק)

מעבר לזכות הביטול שבדין, בית העסק מאפשר החלפה אחת בתוך 14 יום מקבלת החבילה, בכפוף לכך שלא נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה, ולהחזרתו עם התוויות המקוריות. עלות ההחזרה (שלא בפגם) חלה על הלקוח.

מובהר: תנאים אלה חלים על הטבת ההחלפה בלבד. זכות הביטול על פי חוק אינה מותנית באריזה מקורית או בתוויות, ובלבד שלא נעשה שימוש החורג מבדיקה סבירה.

8. מקרים שבהם זכות הביטול אינה חלה

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה; ו״מידע״ כהגדרתו בחוק המחשבים.

9. שוברי זיכוי וכרטיסי מתנה

שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף לשנתיים לפחות ממועד מסירתו.

תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף לחמש שנים לפחות ממועד הנפקתו.
החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו, או חוסר במלאי; במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ויושב לו מלוא הסכום ששולם.

10. ביטול מצד בית העסק וטעויות

בית העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה של טעות בתום לב במחיר, בתיאור או בזמינות המלאי, או מסיבה אחרת כדין. במקרה כזה יוחזר ללקוח כל סכום ששולם, ולא ייגבו דמי ביטול.