Shipping policy

מדיניות משלוחים - Cleanly

מדיניות זו חלה על משלוחי הזמנות באתר Cleanly, המופעל על-ידי יהלל גריזים (עוסק פטור), ת.ז./ח.פ. 206594517, רחוב הנשיא 47, גבעת שמואל (להלן: ״בית העסק״). המדיניות מנוסחת בהתאם לדין בישראל, ומבלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו. מעודכן ליוני 2026.

1. אופן השילוח

השילוח מתבצע באמצעות ספקים חיצוניים, להם משולמת עמלה (דמי משלוח) בהתאם למפורט בדף ההזמנה. בית העסק יעשה כל הדרוש כדי לסייע בכל עניין הקשור במשלוחים, אך מובהר כי בית העסק אינו מבצע את השילוח בפועל. לאחר קבלת אישור התשלום מחברת האשראי, המוצר יעבור טיפול, הכנה, ליקוט, בדיקה ואריזה, ויימסר לחברת השילוח להובלה לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

2. זמני עיבוד ואספקה

• עיבוד ההזמנה: 1–4 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

• המוצר יסופק בתוך 20 ימי עסקים לכל היותר ממועד אישור ההזמנה על-ידי חברת האשראי; לרוב בין 10 ל-20 ימי עסקים.

• עם יציאת המשלוח יישלח ללקוח מספר מעקב.

• ״יום עסקים״ - ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00 ל-17:00, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

• מועדי האספקה אינם חלים על מוצרים שאזלו מן המלאי.

3. היקף השילוח

האספקה היא בתוך גבולות מדינת ישראל בלבד. בית העסק אינו משלח אל מחוץ לישראל.

4. אחריות המוכר 

• חלק מהמוצרים נשלחים ממחסן בחו״ל, וייתכנו עיכובים בתקופות עומס; בכל מקרה ההזמנה תסופק בתוך 20 ימי עסקים לכל היותר.

• מובהר כי בית העסק הוא המוכר בעסקה והאחראי כלפי הלקוח על-פי דין, גם כאשר המוצר נשלח מספק מחוץ לישראל.

5. מיסי יבוא ועמלות

מוצרים הנשלחים מחו״ל עשויים להיות כפופים למיסי יבוא ועמלות לפי דין. ככל שיחולו - חברת השילוח תיצור קשר עם הלקוח, וחבות צפויה זו תוצג באופן ברור לפני סיום ההזמנה.

6. דמי משלוח

• דמי המשלוח מתווספים למחיר הפריטים ונגבים עבור אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.

• סכום דמי המשלוח יוצג בקופה לפני סיום ההזמנה, בהתאם לדרך השילוח ולכמות המוצרים, אלא אם צוין אחרת.

• דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצר, אך מדובר בשתי עסקאות נפרדות: רכישת המוצרים ושילוחם. בתשלומים בכרטיס אשראי, בית העסק רשאי לגבות את דמי המשלוח עם חיוב התשלום הראשון.

7. כתובת המשלוח ומסירה

• יש לוודא שכתובת המשלוח הוזנה במלואה ובדיוק. משלוח שאבד עקב פרטי כתובת שגויים שמסר הלקוח - באחריות הלקוח, מבלי לגרוע מזכויותיו לפי דין.

• אם ההזמנה תוחזר לבית העסק בשל מסירת פרטים מוטעים או חוסר זמינות בקבלת ההזמנה - יתווסף חיוב נוסף בגין דמי טיפול ומשלוח.

• נמסר המוצר לנקודת איסוף או ללוקר לבקשת הלקוח - מועד המסירה לנקודה ייחשב מועד האספקה. לא אסף הלקוח את ההזמנה מנקודת האיסוף בפרק הזמן שקבעה חברת המשלוחים - האחריות עליו בלבד, והחזרת/עיכוב/אובדן המשלוח לא יהוו עילה לטענה כלפי בית העסק.

• אין אפשרות לאיסוף עצמי.

8. אספקה בפיצול

ייתכן שפריטים בהזמנה אחת יסופקו במשלוחים נפרדים ובמועדים שונים, בכפוף למסגרת הזמן המרבית שלעיל.

9. אזורים מוגבלים ועיכובים אפשריים

בשילוח לאזורים מרוחקים (לרבות אילת, הערבה ויישובי הצפון), וכן במועדים הסמוכים לחגי ישראל (בשל עומס בחברת ההפצה), ייתכן זמן אספקה מאוחר מהצפוי. בנוסף, חברת השליחויות אינה מבצעת שליחויות מעבר לקו הירוק, לאזורים המוגדרים כ״אזורי מלחמה״ או ״שטח צבאי סגור״, ולאזורים בהם קיים איסור כניסה זמני וכיוצא בזה.

10. עיכובים שאינם באחריות בית העסק

בית העסק אינו אחראי לאיחור, עיכוב או אי-אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו: כוח עליון, מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חירום, נזקי טבע, שביתות והשבתות במשק או אצל ספקים, או כל סיבה הקשורה בחברת השליחויות - וזאת מבלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין בנוגע לאי-אספקה במועד.

11. משלוח שאבד, ניזוק בהובלה, או לא הגיע

אבד המשלוח בדרך (שלא עקב פרטי כתובת שגויים שמסר הלקוח), הגיע המוצר פגום או ניזוק בהובלה, או לא הגיעו המוצרים בתוך מסגרת הזמן המפורטת לעיל - האחריות חלה על בית העסק כמוכר בעסקה. יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי (וואטסאפ 054-831-1578, ימים א׳–ה׳ 09:00–16:00, או בדוא״ל getcleanly.il@gmail.com), ובית העסק יפעל לפתרון: אספקה חוזרת, החלפה או החזר כספי מלא, לפי העניין ובהתאם לדין. לא סופק המוצר עד תום מסגרת הזמן המרבית שלעיל - רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים.

 

תאריך עדכון אחרון: 10/6/2026.